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Il Complaints Crew ha esteso il periodo di indagine di seven giorni per ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto for each mancanza di risposta.
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Inoltre, l'account del giocatore era stato bloccato a causa di preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò ha affermato di aver inviato e-mail relative alla procedura di chiusura dell'account, che il giocatore ha negato di aver ricevuto. Alla good, il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva completato il processo di autoesclusione e il casinò ha sostenuto di aver agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
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Il Grievances Crew ha riconosciuto il problema, ma il giocatore alla wonderful ha deciso di lasciar perdere, avendo speso i soldi sul conto ed esprimendo il desiderio di smettere di usare il casinò. Il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
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